Tevreden cliënten, maar ruimte voor verbetering

In november en december 2016 is een Cliënttevredenheidsonderzoek (CTO) uitgevoerd onder cliënten van JADOS. Het is voor het eerst dat we het jaarlijkse CTO uit hebben besteed. Ongeveer 37% van de cliënten heeft deelgenomen.
Het gemiddelde rapportcijfer dat cliënten aan IVA, Stumass en Capito Wonen geven is respectievelijk 7,61; 7,68 en 6,86. Hiermee benaderen de eerste twee organisaties de doelstelling van ‘Tevredenheid’ waar de organisaties streven naar een ‘8’. Reden om tevreden te zijn, maar ook om verder te werken aan de kwaliteit. Zo zal Capito Wonen extra aandacht krijgen, waarbij in eerste instantie onderzocht zal worden wat dit cijfer uitdrukt: sluit het begeleidingsaanbod niet goed genoeg aan bij de behoefte of is er iets anders aan de hand? Een opvallend resultaat is dat cliënten die ambulante begeleiding afnemen tevredener zijn dan cliënten die begeleid wonen. Verder zijn cliënten over het algemeen tevreden over de begeleiders, een fijn compliment voor onze begeleiders! Feedback is er ook en die komt er vooral op neer dat we in bejegening nog te leren hebben en dat cliënten minder vaardigheden leren dan ze zouden willen. Cliënten scoren met name negatiever op meer ‘overstijgende’, organisatorische, onderdelen van onze dienstverlening, zoals de afhandeling van klachten en de informatie voorziening. Ook ervaren cliënten teveel wisselingen in het begeleidingsteam. Dit heeft onze aandacht. Waar nodig zullen we verder onderzoeken hoe we deze onderdelen kunnen verbeteren.
Meer nieuws
Bereikbaarheid rond de feestdagen
Op eerste en tweede kerstdag, oudejaarsdag en nieuwjaarsdag zijn wij niet bereikbaar. Onze…
15 december 2020
Corona maatregelen JADOS
Helaas was de boodschap maandagavond 14 december: Nederland gaat in een strenge lockdown….
15 december 2020
Werken bij JADOS Groningen? Maak nu online kennis!
Kunnen (jong)volwassenen met de diagnose autisme bij jou terecht met al hun vragen?…
14 oktober 2020
Plek bij Stumass
Waar hebben we momenteel plek? In Delft en Dordrecht hebben we plek in…
3 oktober 2020
Plek bij Capito Wonen
Ga je studeren of studeer je aan het mbo en wil je op…
3 augustus 2020
Plek bij IVA
Waar hebben we momenteel plek? We hebben plek op onze woonlocaties in Delft,…
3 augustus 2020
Een korte (vakantie) update
Het studiejaar loopt op zijn einde, de vakantie komt er aan en de…
30 juni 2020
Stagiaire Toegepaste Psychologie geslaagd met onderzoek naar de e-learning over het angstmodel
Merve Aksoy heeft voor het afronden van haar HBO-studie bij ons onderzoek gedaan…
16 juni 2020
Jaarverslag 2019
2019 was een mooi jaar voor onze organisatie: uitgeroepen tot Beste Werkgever in…
11 juni 2020
terug naar boven bekijk alle berichten