Cliënten geven Jados een 7,66

In het cliënttevredenheidsonderzoek van 2022 geven onze cliënten Jados gemiddeld een 7,66.

Wie deden mee?

Het onderzoek is in februari 2022 uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau. De gemiddelde leeftijd van de deelnemers was 28 jaar en zij ontvingen gemiddeld 26,5 maanden zorg van Jados. De meeste respondenten maakten gebruik van de dienstverlening op het gebied van ambulante begeleiding en studeren (39,4%).

De cijfers

Het gemiddelde rapportcijfer voor tevredenheid is 7,66, iets hoger dan de 7,52 van het vorige onderzoek uit 2020*. Het aandeel cliënten dat Jados een 5 of lager geeft, is licht gedaald van 8,4% naar 8,1%. Op de vraag of zij Jados zouden aanbevelen aan anderen met een vergelijkbare ondersteuningsvraag, scoorden we 7,9, een kleine stijging ten opzichte van het vorige onderzoek. Mooie resultaten waar we trots op zijn. We erkennen daarbij ook dat sommige cliënten minder tevreden zijn, en juist daar willen we van leren.

Conclusie en verbetermaatregelen

We zijn trots op dit gemiddelde cijfer. Jados scoort goed op alle punten rondom de begeleiders. Wel mag er meer aandacht komen voor het bestaan van de cliëntenraad. Ook de communicatie/informatievoorziening vanuit Jados richting de cliënt is een aandachtspunt. We gaan dan ook onderzoek doen naar de beste manier voor structurele informatievoorziening/communicatie richting de cliënt.

De cliëntenraad werkt aan een flyer om zichzelf meer onder de aandacht te brengen.

*: Het laatste onderzoek was eind 2020. In verband met de aanpassing van de plan-en controlcyclus van Jados is het onderzoek van eind 2021 verplaatst naar februari 2022.