Gaat iets niet zoals je verwacht van onze dienstverlening? Dat willen we graag weten. Dit helpt ons om onze diensten te verbeteren, dus aarzel niet om eventuele onvrede aan te geven.
Bespreek je onvrede eerst met de betrokken medewerker of leidinggevende. Blijft het probleem bestaan, dan kun je terecht bij onze onafhankelijke klachtencoördinator of de externe klachtencommissie. Lees hieronder hoe het werkt.
Snel naar:
Jados zet zich in voor een optimale dienstverlening, gegeven door betrokken en enthousiaste medewerkers. Toch kan het gebeuren dat cliënten soms niet tevreden zijn over de door ons geboden dienstverlening. We raden onze cliënten aan daar niet mee rond te blijven lopen maar hun klachten te melden.
Wij maken in de afhandeling van klachten onderscheid tussen:
Meestal is interne klachtenopvang voldoende. Mocht dat niet zo zijn, verwijzen we je door naar de klachtenfunctionaris/klachtencommissie. Het is ook mogelijk rechtstreeks contact te zoeken met CBKZ.
Werknemers kunnen via de klokkenluidersregeling (vermoedens van) een misstand op een goede en veilige manier melden via privacy@jados.nl. Bekijk voor meer details de klokkenluidersregeling.
Je meldt en bespreekt jouw onvrede met de medewerker op wie de klacht betrekking heeft en daarna indien nodig met zijn/haar leidinggevende. Voor jezelf kan het goed zijn daarbij het volgende in gedachten te houden:
Door met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren komen we hopelijk snel tot een oplossing.
Heeft de klachtopvang jouw onvrede niet weg genomen? Of vind je dat je onvoldoende gehoor krijgt bij de betrokkenen? Neem dan contact op met onze onafhankelijke klachtencoördinator.
De klachtencoördinator kan op een laagdrempelige en informele wijze jouw klacht coördineren. De klachtencoördinator geeft onafhankelijk informatie en advies en kan je ook meer vertellen over de klachtenprocedure. De klachtencoördinator behandelt de klacht niet inhoudelijk en doet geen uitspraak over wie er gelijk heeft, maar zoekt naar een oplossing waarin alle betrokkenen zich kunnen vinden.
Het onderzoeken en afhandelen van de klacht gebeurt door door de verantwoordelijke voor de afhandeling. Uitgangspunt daarbij is wat jij zou willen bereiken met jouw klacht. Alle klachten worden door de klachtencoördinator uiteraard vertrouwelijk behandeld. Er worden geen stappen ondernomen zonder jouw toestemming.
Je kunt de klachtencoördinator Jados bereiken:
Neem de onderstaande informatie op in je klacht:
Je ontvangt direct een (ontvangst)bevestiging van je klacht. De klachtencoördinator neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met je op.
We willen zo laagdrempelig mogelijk met elkaar tot een oplossing komen. Soms kan het echter anders lopen. Dan kun je jouw klacht ook voorleggen aan onze externe, onafhankelijke klachtenfunctionaris of klachtencommissie. Dat gebeurt soms ook na overleg met de klachtencoördinator van Jados.
Het adres is:
CBKZ
t.a.v. klachtenfunctionaris/ambtelijk secretaris klachtencommissie Jados
Antwoordnummer 570
4200 WB GORINCHEM
E-mail: klachten@cbkz.nl
Klachtenfunctionaris CBKZ
Indien de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, bestaat de mogelijkheid om de klacht op te laten pakken door de klachtenfunctionaris CBKZ. Indien dit niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kan de klacht worden doorgezet naar de klachtencommissie CBKZ.
Klachtencommissie CBKZ
De commissie stelt vervolgens een onderzoek in en doet uitspraak. Dit kan ook aanbevelingen bieden aan de bestuurder van Jados.
Zowel voor de klachtencoördinator Jados als de klachtenfunctionaris/klachtencommissie CBKZ en alle anderen die zijn betrokken bij de klacht geldt een geheimhoudingsplicht.
Er zijn geen kosten verbonden aan de behandeling van de klacht. Wel is het zo dat de (eventuele) kosten van zelf ingeschakelde bijstand en advies voor je eigen rekening komen.
Deze informatie geeft een antwoord op de belangrijkste vragen over je klachtmogelijkheden. Voor een uitgebreid antwoord en je klachtmogelijkheden verwijzen wij naar het door ons gehanteerde klachtenreglement. Dit reglement vind je door te klikken op de link: Klachtenreglement cliënten Stichting Jados en in het cliëntenportaal.
Wanneer je onvrede niet specifiek betrekking heeft op jou maar op een groter geheel of wanneer het over Jados brede keuzes gaat, neem dan contact op met de cliëntenraad via clientenraad@jados.nl.
Sneltoets: Ctrl+Shift+A