Klantcontact bij Jados, de menselijke schakel tussen vraag en zorg

Bij Jados vinden we het belangrijk dat iedereen die contact met ons opneemt, zich gehoord en geholpen voelt. Onze afdeling Klantcontact speelt hierin een cruciale rol. Zij zijn vaak het eerste aanspreekpunt voor ouders, verwijzers, wijkteams en cliënten zelf. Maar wat gebeurt er eigenlijk achter de schermen van deze belangrijke schakel in onze organisatie?

Een dag op de afdeling Klantcontact

Een werkdag bij Klantcontact is nooit helemaal te voorspellen. Het is een voortdurende afwisseling van mails beantwoorden en telefoontjes aannemen. “Het liefst wisselt dat zich rustig af, maar soms loopt alles ook gewoon kriskras door elkaar,” vertelt een van de collega’s. De dag begint altijd met het doornemen van de mailbox: hoeveel berichten zijn er binnengekomen? Zijn er belangrijke mededelingen of proceswijzigingen? Daarna wordt het telefoonsysteem opgestart en begint de dynamiek van de dag.

Gemiddeld verwerkt de afdeling zo’n 30 mails per dag – en dat zijn dan niet alleen vragen, maar ook aanmeldformulieren die via de website binnenkomen. Het aantal telefoontjes wisselt, maar wordt nauwkeurig bijgehouden via het systeem.

Met wie hebben we contact?

De afdeling Klantcontact spreekt dagelijks met ouders, cliënten, wijkteams en verwijzers. Intern is er veel afstemming met aanmeldfunctionarissen, begeleiders en teamleiders, zeker ook die van de afdeling Werk. “We zijn vaak de eerste schakel om een aanmelding in gang te zetten en dan is het belangrijk om snel en goed samen te werken.”

De vragen die binnenkomen zijn heel divers, maar veel draaien om ons aanbod en hoe het werkt met het aanvragen van indicaties. Ook vragen over wachttijden of de status van een aanmelding komen regelmatig langs.

Kleine hulp, groot verschil

Wat het werk bijzonder maakt? “De gesprekken waarin je iemand echt kunt helpen met iets kleins,” zegt een medewerker. “Bijvoorbeeld als iemand helemaal verdwaald is in de wereld van Wmo en zorgaanbieders, en jij met een simpele uitleg en een linkje of telefoonnummer al zoveel duidelijkheid kunt geven. Dan merk je hoeveel impact goede informatie kan hebben.”

De menselijke maat in klantcontact

Bij Jados geloven we in contact van mens tot mens. Juist omdat we weten dat mensen vaak al een hele zoektocht achter de rug hebben voordat ze ons bellen of mailen. “Wij proberen altijd nét dat beetje extra te doen. Bijvoorbeeld door een alternatief te noemen als wij geen passende hulp kunnen bieden. Of door onderaan elke mail te benadrukken: bel of mail gerust als je nog vragen hebt.”

En als we zelf het antwoord niet weten? Dan schakelen we. Met aanmeldfunctionarissen, met handboeken, met collega’s. “Het mooie is dat je het niet allemaal zelf hoeft te weten. Als je maar weet waar je het kunt vinden of wie je kunt vragen.”

Samenwerken om beter te helpen

De samenwerking met collega’s van andere afdelingen is essentieel. Aanmeldfunctionarissen zijn voor Klantcontact een belangrijke bron van kennis. Zij zijn regionaal gespecialiseerd en kennen de regels en mogelijkheden per gebied. “Zij helpen ons niet alleen met uitleg, maar nemen ook vragen over als dat nodig is.”

Daarnaast is er afstemming met teamleiders, begeleiders, contractbeheer en boekhouding. Soms om een dossier aan te maken, soms om een zorgtraject af te ronden of iets administratief te regelen.

Wat maakt Klantcontact bij Jados uniek?

“Het werk is divers, maar ook herkenbaar en vertrouwd. De wereld tussen ‘ik wil hulp’ en ‘ik krijg hulp’ is in Nederland best ingewikkeld. Het geeft voldoening om daarin iets te kunnen betekenen.” Bovendien is Klantcontact nog een relatief jonge afdeling binnen Jados. Dat biedt ruimte om te verbeteren, signalen op te pikken en samen te groeien.

Twijfel je om contact op te nemen?

Doe het gewoon. We hebben een team met veel verschillende achtergronden: van ervaring op de groep tot klantcontactexpertise en ouderperspectief. We weten niet altijd álles, maar we weten wel wie het weet – en zetten graag de juiste lijnen uit. “Je hoeft het niet alleen uit te zoeken.”

En hoe is het om hier te werken?

“Je bent vaak de voordeur van Jados. Geen specialist in álles, maar wel degene die mensen welkom heet en op weg helpt. En dat doen we met aandacht, betrokkenheid en altijd met de menselijke maat.”

Wil je contact met ons opnemen?

Je bent van harte welkom om je vraag te stellen. We helpen je graag verder! Ga naar:

Neem contact op